Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio de 2026
Gracias por confiar en OJEYRA.
Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos, procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados en un plazo aproximado de entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán verse ampliados.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España y a la mayoría de países de Europa.
También podrán estar disponibles otros destinos internacionales según la cobertura logística y la normativa aplicable en cada región.
Si por cualquier motivo no fuera posible realizar envíos a tu ubicación, te informaremos lo antes posible.
PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la disponibilidad logística y otros factores externos.
España
• Entrega estimada: 7 a 10 días laborables.
Europa
• Entrega estimada: 7 a 12 días laborables.
Destinos Internacionales
• Entrega estimada: 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
OJEYRA podrá ofrecer promociones de envío gratuito de forma temporal según campañas comerciales o importes mínimos de compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Podrás consultar en todo momento el estado actualizado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, los impuestos aplicables se gestionarán conforme a la normativa vigente.
En determinados destinos internacionales fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse:
• Aranceles aduaneros.
• Impuestos de importación.
• Tasas locales.
Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad del destinatario.
POSIBLES RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
• Procesos aduaneros.
• Incidencias de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Días festivos.
• Problemas logísticos.
• Incrementos estacionales de demanda.
OJEYRA no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o situaciones de fuerza mayor.
INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de completar la compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse costes adicionales para gestionar una nueva entrega.
OJEYRA no puede garantizar la entrega de pedidos enviados a direcciones incorrectamente facilitadas por el cliente.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Trabajaremos junto con la empresa logística para investigar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido dañado, contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible tras la recepción.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y propondrá la solución más adecuada.
PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Los paquetes devueltos debido a:
• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada durante los intentos de entrega.
• Rechazo voluntario de la recepción.
podrán requerir el pago de nuevos costes de envío antes de realizar un nuevo envío.
CONTACTO
OJEYRA
Atención al Cliente:
Horario de Atención:
Lunes a Viernes
Tiempo estimado de respuesta:
24 a 48 horas laborables.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
