Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
En OJEYRA, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada:
• El producto deberá devolverse dentro del plazo establecido de 30 días.
• El artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
• Se recomienda conservar el embalaje original, accesorios y documentación incluida.
• Será necesario aportar un comprobante de compra o número de pedido válido.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Por favor, incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto si presenta daños o incidencias
Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje recibido
• Descripción detallada de la incidencia
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
• Sustitución del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
La solución dependerá de las circunstancias específicas de cada incidencia.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
• Habitualmente los reembolsos se reflejan en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días laborables.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Las solicitudes podrán ser rechazadas en los siguientes supuestos:
• Productos dañados por un uso indebido después de la entrega.
• Productos alterados o manipulados por el cliente.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución establecido.
• Productos devueltos sin información suficiente para identificar el pedido.
• Artículos que presenten signos evidentes de un uso incompatible con una devolución estándar.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando todavía no hayan sido procesados para su envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la incidencia sea responsabilidad de OJEYRA
En casos de:
• Producto defectuoso
• Producto dañado durante el transporte
• Producto incorrecto
OJEYRA asumirá los costes razonables asociados a la devolución cuando corresponda.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente
Si la devolución se produce por cambio de opinión u otros motivos ajenos a una incidencia del producto, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Los costes de envío abonados durante la compra no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.
ENVÍOS RETRASADOS O INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
Si tu pedido presenta retrasos significativos o crees que puede haberse extraviado, contacta con nuestro equipo de soporte:
Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecer una solución adecuada.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas realizar un cambio, contacta previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
La posibilidad de realizar cambios estará sujeta a disponibilidad de stock y a las condiciones vigentes en el momento de la solicitud.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
OJEYRA
Atención al Cliente:
Horario de atención:
Lunes a Viernes
Tiempo estimado de respuesta:
Entre 24 y 48 horas laborables.
Nuestro objetivo es ofrecer una atención rápida, cercana y eficiente para resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido.
