Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En OJEYRA, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y productos de calidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
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Encontrarse en su estado original.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios incluidos.
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Aportar una prueba válida de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto si fuera necesario
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo aproximado de 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos, aunque habitualmente se completa en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
6. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y preparados para su envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: junio de 2026.
